これで無断キャンセルも減るんじゃね??


こないだ本読んでたらヒントを得たんですけどね、

電話予約だと難しいけどネット予約だとなんとかなるんじゃないかなと。

僕の好きなホットペッパービューティーだと無断キャンセルを3回?したらネット予約が使えなくなる(所謂ブラックリストですね)んですが、いきなり使えなくするんじゃなくて引き続き利用したければクレジットカードの番号を入力すればホットペッパービューティーを利用できるシステム。

その際しっかりと

無断キャンセルの場合はご予約いただいてるメニューの料金がキャンセル料として発生し、クレジットカードから引き落とされます

と記載します。

そうすれば、それでも利用したい人はクレジットカードの番号を入力するだろうし、それだったらもういいやっていう人も出てくるだろうし。

お店側からしても損な話ではないし、お客様側も今までだともう使えなくなるところがもう一度チャンスが出来るわけなんでお互いにいいんじゃないの?

もちろんこのシステムは無断キャンセルを3回した人にのみメールで送られるので、キャンセルしない、もしくはキャンセルの際はきちんと電話で連絡してきて下さるお客様には今まで通りご利用できるので誰も不快にならないんじゃないかな。

キャンセルにも通常キャンセルや当日キャンセル、無断キャンセルのどいろいろありますが、これで少しでも無断キャンセルが減ればいいな。

 

来週ホットペッパーさんと打ち合わせがあるので提案してみよー( ´ ▽ ` )ノ

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