美容室での、当日のドタキャンや無断キャンセル


美容室に限らず飲食店やホテルでも話題に上る、当日キャンセルや無断キャンセル。

昨日も一昨日も数件ありました。

土曜や日曜は特に予約が埋まっていて、来たいというお客様もお断りしないといけない状況でのキャンセルは非常に悔しいです。

昨日も時間変更までして無理にその時間で予約を変更したのに、その時間になって電話してきて

「やっぱりキャンセルで・・・」

って何なん???

特に施術時間が長くかかる予約の無断キャンセルはホント損害だわ!!

その時間の売り上げが無くなるわけだから!

でも無理に予約を詰めると時間通りに来て頂いたお客様に迷惑がかかるし、最悪の結果、待たされたと口コミを書かれる可能性もあるし・・・

もっとお客様とお店側が対等な立場でいられる環境整備も必要な時代なのかな?

本日は愚痴からのスタートです。

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